至于出現中英文收費標準不一致的原因，該商場提供兒童共享智能小推車服務的“寶樂”客服人員向紅星新聞解釋稱，系印刷錯誤，并非有意為之造成中英文區別對待。對于具體收費標準，該客服人員回應稱：“因為我們有多家商場投放小推車，所以收費標準不同，具體多少以推車屏幕顯示為準。”記者看到，該客服對話窗口所顯示的“寶樂”小推車收費標準為：10-20元/30分鐘。