“我買了你們的零食，里面有一只蟲子，還有翅膀。”雖然產(chǎn)品已開封，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。

“我已經(jīng)吃過了，身體不舒服，你們要賠償我200元。”

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。

沒想到，這只是一個開始。

隨后的日子里，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開封，消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品，出現(xiàn)的異物越來越離奇，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了，這類蟲子不可能在我們這個地區(qū)出現(xiàn)。”該企業(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后，感覺事情并不簡單。

這引起了客服部門的重視，類似投訴頻頻發(fā)生，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點重重。

最近一筆惡意索賠，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員，梳理了兩年多來的相關索賠案件，查出了十幾個下單賬號，覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺。

賬號不一樣，會是同一個人嗎?抑或是一伙人?

客服們將相關信息制作成了一張張關系圖表，隨后發(fā)現(xiàn)，這十幾個賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是，這些賬號、地址和電話，是存在交叉使用的!