8月16日，患者家屬姜女士告訴極目新聞記者，14日上午10時25分許，幾名SMA患者和家屬去位于鄭州市金水區的省直綜合辦公樓辦理業務。因天氣炎熱，在登記室外等候時口有些渴，附近又沒有賣水的地方，他們便到登記室內接了幾杯水喝。他們剛出來一兩分鐘后就看到，有保安將他們剛剛使用的飲水機上的桶裝水倒掉了。