2024年9月8日晚上6時許，家住上海嘉定區鐵建瀾庭小區某棟12樓的老李，在下樓丟垃圾途中，突遇電梯失靈。在乘客未給出指令的情況下，電梯以超出正常運行速度的狀態，從12層快速下落。無論老李在電梯內按下多少按鈕，都未能阻止電梯的下落。待到電梯門再次被打開時，驚慌失措的老李，發現自己已經身處負2層，電梯共連續下墜了14層。逃過一劫后，老李迫切地想知道，為何他在電梯中反復按下呼救鈴時，無人相救?為何電梯剛剛做過維保，就出現了這種情況?作為一位居住在12層的居民，誰來確保他未來能夠安安心心地搭乘電梯?