“1月30號(hào)，我跟郵政溝通過(guò)，畢竟是春節(jié)前后，能理解，忍了。”于先生說(shuō)，2月3日，他再次撥打郵政快遞物流熱線，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)工作人員短缺，快遞積壓，“2月14號(hào)溝通，他們還這樣說(shuō)。我本來(lái)想著正月十五能吃上就行。”

據(jù)于先生回憶，他2月與郵政快遞物流熱線溝通時(shí)，客服人員給了他牡丹江市西安攬投部的電話(huà)，但他撥打多次均未接通。

報(bào)道稱(chēng)，郵政快遞物流熱線客服稱(chēng)車(chē)還在路上，無(wú)法確認(rèn)在哪里也無(wú)法提供快遞點(diǎn)電話(huà)，建議耐心等待。郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請(qǐng)賠償。

由于寄送的是糕點(diǎn)小吃，一般不會(huì)做包裝保鮮處理，這樣即使于先生收到快遞，放了這么久應(yīng)該也不能再吃了。