7月15日，商戶正在補充倉庫貨品，挑貨師傅往返于事發臺階上。為避免貨物、扁擔等與游客發生碰撞產生傷害，商戶與坐在臺階上游客進行溝通，請求避讓，后因雙方意見不統一，發生爭執，雙方情緒都較為激動，商戶一方在臺階上倒水，游客一方潑灑手中瓶裝水。

因當事商戶工作人員沒有耐心細致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務意識，經廬山文旅控股研究決定，立即對該商戶進行嚴厲的批評教育并要求其公開道歉，同時扣罰服務質量保證金五千元，如再出現類似情況，將依照合同約定，終止經營租賃合同。

廬山文旅控股也向當事游客表示歉意，同時歡迎廣大游客對景區旅游服務加強監督。