現場的視頻顯示，事發后，有游客馬上通知了基地的飼養員，“有人用水水潑它，它都不敢出來了”、“走了，其中有個短頭發的女孩子。”

事發后，成都大熊貓繁育研究基地通過官微發文倡導游客：文明看熊、禁止投喂、安靜參觀、共同參與。

飼養員即刻趕過去，在水泥池的角落，發現受到驚嚇的福菀，正躲在樹叢下。

飼養員抱起大熊貓，用手清理掉它身上的雜草灰塵，抱在懷里撫摸安慰了半天……

據悉，該熊貓叫福菀，僅7個月大，還是個寶寶，由于身體天生脊椎問題，導致下半身不能無法站立，無法像其他熊貓那般正常玩耍，而在3月3日，有三名女性游客在成都大熊貓繁育研究基地游玩，趁著大熊貓福菀獨自在角落里玩耍的時候，竟然為了取樂，故意向它潑涼水。