據悉，廈門機場T3候機樓19號登機口為遠機位，乘客登機需乘坐擺渡車。記者注意到，網友發布的視頻及圖片中，19號登機口顯示的候機信息為“MF8243”，目的地為西安，預計12時10分登機。

出行服務APP“航旅縱橫”顯示，該航班飛往西安咸陽機場，實際登機口為19號登機口附近的21號登機口，實際起飛時間為13時44分，較原定12時40分的計劃起飛時間延后了1小時4分鐘。

5日14時，廈門機場在其官方微博回應稱，上述事件發生于5日11時59分，系廈門機場T3候機樓遠機位停車場一輛空載擺渡車碰撞遠機位玻璃幕墻，現場沒有旅客受傷。

事發后，廈門機場立即啟動應急處置程序，有關單位第一時間趕到現場處置。目前，廈門機場運行正常，未受到影響，事發原因正在調查中。