在該工作人員提供的聊天截屏上，有人發布一則通知，“因為公司客服與客人聊天過程中開玩笑過度，導致對公司造成巨大影響，現在開除劉某客服，明天開始停業整頓，整頓不好，所有人不要接待客戶”。

該工作人員表示，旅行社在看見筆記的第一時間就進行了處理，在小紅書官方賬號上發布道歉聲明和處罰通知，希望大家諒解。

該旅行社發布的道歉聲明顯示，員工劉某，于2023年7月25日在與顧客溝通中，用詞嚴重不當。此行為為員工個人行為，不代表公司價值觀和待客之道，旅行社在接到輿情后第一時間核實處理，現已將該涉事員工開除，扣除全額績效。后續旅行社將加強內部的培訓管理。

該工作人員表示，旅行社曾聯系過發布者，但是聯系不上對方，“(她)不跟我們溝通，當然，她的心情我們也理解”。

瀟湘晨報記者發現，7月27日早上，該旅行社發布的道歉聲明和處罰通知無法被檢索到，被質疑已被刪除。

對此，該工作人員解釋，道歉聲明和處罰通知的相關筆記并沒有被刪除，也不會刪除的，只是修改錯別字，正在審核中。

截至記者發稿前，記者再次點進該旅行社的社交賬號，目前旅行社的聲明已重新在主頁顯示，并且置頂。