導讀:法國鱷魚回應羽絨服內無羽絨 到底是什么情況?!該消費者在微信小程序購買的產品,其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為 100% 滌綸。在小程序商品上貨撰寫標題和產品描述過程中,由于相關職能工作人員的疏忽,未完全按照品牌標準化商品上新流程操作(即需水洗標、商品描述、標題核對一致),導致標題中出現了與實際填充物不符合的 " 羽絨服 " 相關描述。對此公司引以為戒,已內部徹查所有相關產品的描述,避免傳遞產品錯誤信息。
李先生稱,其日前在知名品牌 " 法國鱷魚 "LACOSTE 的官方微信小程序旗艦店花了 2000 多元購買了一件羽絨服,但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質,他向對方客服反映此事,但對方只讓他退貨,并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。
10 月 25 日,瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目對此事予以了報道。
此前報道:宣稱羽絨服卻是聚酯纖維材質,消費者稱 " 法國鱷魚 " 貨不對板,涉事公司回應
10 月 26 日,Lacoste 品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的聲明。
該公司在聲明中稱,對于在報道中陳述的主要問題 " 購買頁面上明明標注的是羽絨服,但收到的衣服材質卻是 100% 聚酯纖維 ", 經內部的溝通反饋,此事件中的問題和解決措施主要體現在: