該消費者在微信小程序購買的產(chǎn)品，其水洗標和產(chǎn)品介紹中均應顯示填充材質(zhì)為 100% 滌綸。在小程序商品上貨撰寫標題和產(chǎn)品描述過程中，由于相關(guān)職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標準化商品上新流程操作(即需水洗標、商品描述、標題核對一致)，導致標題中出現(xiàn)了與實際填充物不符合的 " 羽絨服 " 相關(guān)描述。對此公司引以為戒，已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述，避免傳遞產(chǎn)品錯誤信息。

對于該文字貨品信息對消費者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的 "LACOSTE 品牌旗艦店 " 購買的 LACOSTE 男裝 22 秋季新款寬松百搭羽絨服男 |BH4453，其實際產(chǎn)生的購物金額為人民幣 2590 元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出 3 倍貨款補償。

在內(nèi)部情況了解及溝通過程中，公司還對相關(guān)客服團隊缺乏誠意及專業(yè)性的回應作出深度反省。Lacoste 作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓，及時、公開、透明地反思內(nèi)部存在問題，并化市場監(jiān)督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待;公司同時歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。

晨意幫忙記者同時也聯(lián)系了消費者李先生，李先生表示，經(jīng)過溝通后，對該公司此次出現(xiàn)的問題表示諒解，同時也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。